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保丟不保損不再適用 法律明確快遞丟失和損毀都應依法賠償國際快遞可以寄優(yōu)盤嗎

作者：飛時達北京國際快遞公司      2021-09-13    閱讀數(shù)：884

　　據(jù)國際快遞可以寄優(yōu)盤嗎記者走訪州城各快遞公司服務點及部分市民后發(fā)現(xiàn)，對于易碎物品的運輸大部分的快遞公司都只承諾保丟不保損，無論是普通客戶還是長期客戶，此易碎物品的損耗都需消費者自行承擔，快遞公司對此都表示不予賠償。
 
　　恩施州城劉女士收到了從淘寶購買的日式料理餐盤快遞，簽收快遞后劉女士拆開快遞隨即當場傻眼：“送來的餐盤碎得跟渣一樣，但是快遞員已經(jīng)走了，我只好聯(lián)系淘寶商家。”劉女士無奈地說。經(jīng)協(xié)商淘寶商家承諾重新給劉女士寄貨品。
 
　　而劉女士認為貨物寄過來有損毀，快遞公司有不可推卸的責任，但是一淘寶商家告訴記者，不少淘寶商家都是走量經(jīng)營，量大得驚人，有幾件損毀他們根本不在乎，也不會去找快遞公司麻煩。
 
　　國際快遞可以寄優(yōu)盤嗎記者隨后采訪了幾名有過購買易碎品經(jīng)歷的消費者及淘寶瓷具商家，買賣雙方均表示如果物件在運輸中破損，快遞公司一般都不會承擔責任。
 
　　喜歡網(wǎng)購的州城市民楊慧介紹，玻璃瓶裝的化妝品和陶瓷碗碟之類的易碎品，一般在購買須知里都有說明，如果接受不了損耗就不要購買。在簽收快遞之前，她建議應當著快遞員的面先打開快遞查看商品是否完好，若發(fā)現(xiàn)商品有破損的情況，應及時拍照并向淘寶客服反映，否則商家也有可能不予承擔。
 
　　消費者在淘寶上買東西遭損壞，可以聯(lián)系商家處理解決，但不少淘寶商家稱，對于損失，他們只能自己承擔。一家小型瓷具淘寶經(jīng)營店客服稱，在商品購買首頁，明確標注有“一次破損補寄”的字樣，二次破損商家則不予賠償。問及快遞公司是否會與商家分擔賠償責任時，該客服坦言：“我們跟快遞公司合作簽了協(xié)議，易碎品破損不在保價的范圍之內(nèi)，碎了就只能自己擔著。”該客服稱，該網(wǎng)店每年瓷具的補寄率在5%左右，為減少損失，每次他都會精心打包商品，但還是有不少破損，即便是交了運費，快遞公司也不會管，只能自認倒霉。
 
　　貨品損壞快遞公司不賠，那若對貨品進行保價，快遞公司能賠嗎？
 
　　8月1日上午，記者走訪了順豐、百世、天天快遞等多家快遞公司網(wǎng)點，并稱有兩箱陶瓷碗碟要寄往廣西玉林，物品價值2000元左右，詢問是否有辦法保證物品完好無損地寄到目的地。
 
　　多數(shù)快遞公司網(wǎng)點營業(yè)員對此均稱陶瓷是易碎物品，快遞公司不接受攬件，且不在保價范圍之內(nèi)，即便購買了保險，也是只保丟不保損，建議記者不要寄。
 
　　位于恩施市交通運輸局附近的順豐快遞網(wǎng)點負責人說：“我建議你不要寄，一是我們這里沒有專業(yè)打包的東西，二是破損量太大，我們跟商家合作都簽了協(xié)議，破了碎了我們不負責賠償。”
 
　　位于州城六角亭四維街的中通快遞網(wǎng)點工作人員還給記者舉了實例，“之前一家快遞公司接了一筆價值10多萬元的古董物件單子，在路上碎了，結果也只賠了1000元，且還是友情賠償。”
 
　　記者隨后又走訪了多家快遞公司網(wǎng)點，各快遞公司均明確表示保價只保丟不保損。中通快遞工作人員建議記者找小一點的快遞公司寄，“貨運量少、擠壓輕，易碎的可能性要小一些。”順豐快遞負責人則建議記者選擇寄物流，他稱“物流東西少，價格也相對便宜一些。”
 
　　位于州城美美百貨附近的天天快遞網(wǎng)點負責人說，易碎品保丟不保損，但他們可以負責打包。優(yōu)速快遞總經(jīng)理盧蔚透露，保丟不保損是業(yè)內(nèi)潛規(guī)則，但他們公司堅持保損，“如果有客戶要寄易碎品，公司會統(tǒng)一用氣泡柱、海綿墊、木框等材料進行包裝加固，但會加收費用。”
 
　　律師稱快遞丟失和損毀都應依法賠償
 
　　在采訪中盡管有快遞公司稱快遞保價可以保損，但落實到下面的網(wǎng)點，大部分快遞員都不敢接這樣的活兒。韻達快遞恩施分公司總負責人吳明勇說，易碎品可以快遞，且該公司全權承擔運輸中的責任，保價費按3‰收取，但記者隨后到位于州教育局旁的韻達快遞網(wǎng)點咨詢時，工作人員卻以“不敢寄”“沒有包裝、到旗峰壩總公司包裝”“保價費按3%收取、保丟不保損”等話推諉。
 
　　恩施州快遞行業(yè)協(xié)會秘書長李順輝稱，對易碎物品保價后，應既保丟也保損，但具體賠付比率需根據(jù)各快遞公司的運營狀況而定，由各快遞公司自行定奪。
 
　　據(jù)湖北震邦華廣律師事務所律師鄧澤玉介紹，按照國家交通運輸部發(fā)布的《快遞市場管理辦法》第二十條規(guī)定，在快遞服務過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應按照與用戶的約定，依法予以賠償。
 
　　國際快遞可以寄優(yōu)盤嗎企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國飛時達北京國際快遞公司法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規(guī)定賠償。“也就是說無論保不保價，快遞公司都應賠償。”鄧澤玉說。
 
　　“現(xiàn)有法律條款中并沒有易碎物品運輸過程中保丟不保損的規(guī)定，類似的條例屬行業(yè)內(nèi)部規(guī)定，沒有法律效力。”鄧澤玉說。
 
　　對于賠付標準應按照國家飛時達北京國際快遞公司局發(fā)布《快遞服務》飛時達北京國際快遞公司行業(yè)標準“附錄a”關于賠償?shù)囊?guī)定，國際快遞可以寄優(yōu)盤嗎快遞服務組織與顧客之間有約定的應遵從約定;沒有約定的，如果完全損毀，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行;如果部分損毀，則依據(jù)快件喪失價值占總價值的比例進行相應賠償。
 
　　鄧澤玉提醒廣大消費者在快遞物品時，應選擇信譽度高、規(guī)范經(jīng)營、有一定實力和知名度的快遞企業(yè);填寫快遞單時，應對物品的相關信息進行詳細描述，同時還要注意保留購買物品的價款憑證，對貴重物品最好進行保價，“物品郵寄過程中若出現(xiàn)問題，首先應向快遞企業(yè)投訴，如果快遞企業(yè)未解決問題，或者對解決方案不認可，消費者可以向消協(xié)反映相關的情況。”來源：國際快遞可以寄優(yōu)盤嗎


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