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對(duì)于快件損壞賠償內(nèi)容明確細(xì)化責(zé)任歸屬

作者：飛時(shí)達(dá)北京國(guó)際快遞公司      2021-09-13    閱讀數(shù)：1155

　　獲悉到消費(fèi)者小劉向億歐介紹他前不久托家人從湖北老家郵寄了一臺(tái)電腦機(jī)箱到深圳，由于并不是第一次郵寄這樣的易損物品，所以就沒有進(jìn)行保價(jià)，但是收到快件后發(fā)現(xiàn)機(jī)箱在運(yùn)輸過(guò)程中遭到了嚴(yán)重的損毀，機(jī)箱內(nèi)的硬盤、電源、光驅(qū)等組件完全報(bào)廢，最后花費(fèi)了近700元才修理妥當(dāng)。因?yàn)闆]有保價(jià)加上工作繁忙，小劉直接放棄了賠償。
 
　　而在實(shí)際生活中這樣的例子并不少見。據(jù)報(bào)道江蘇的李先生給甘肅的親屬郵遞價(jià)值1400元的鮮活螃蟹，由于在運(yùn)送環(huán)節(jié)中延誤了48小時(shí)，導(dǎo)致對(duì)方收貨時(shí)螃蟹悉數(shù)死掉。由于李先生沒有進(jìn)行保價(jià)，快遞公司只愿意補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)的5倍即600元。
 
　　根據(jù)李先生所在當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為依照《快遞市場(chǎng)管理辦法》的規(guī)則，在快遞過(guò)程中物品丟掉或損壞的，應(yīng)按約好金額補(bǔ)償，沒有約好的，應(yīng)依照《飛時(shí)達(dá)北京國(guó)際快遞公司法》《合同法》的規(guī)則補(bǔ)償。依據(jù)《合同法》的規(guī)則，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)送過(guò)程中貨品的毀損、滅失承當(dāng)損害補(bǔ)償職責(zé)，有約好的依照約好來(lái)，沒有約好的，只要消費(fèi)者有依據(jù)證明所投寄貨品價(jià)格，即便沒有購(gòu)買保價(jià)也應(yīng)獲原價(jià)補(bǔ)償。
 
　　依據(jù)《我國(guó)質(zhì)量報(bào)》的報(bào)道，一位快遞員給出了這樣的說(shuō)法：“保價(jià)費(fèi)只是為貨品購(gòu)買的一個(gè)穩(wěn)妥，假如丟掉，肯定會(huì)依照保價(jià)金額悉數(shù)補(bǔ)償。假如損壞，要兩邊當(dāng)面洽談，就損壞程度洽談詳細(xì)補(bǔ)償金額。”
 
　　假如僅從穩(wěn)妥的角度去考慮問(wèn)題，保價(jià)和不保價(jià)，分別相當(dāng)于購(gòu)買了穩(wěn)妥和沒有購(gòu)買穩(wěn)妥，那么當(dāng)沒有保價(jià)而呈現(xiàn)損壞時(shí)，快遞公司不依照原價(jià)補(bǔ)償就是天經(jīng)地義的。
 
　　這個(gè)邏輯看似無(wú)誤，實(shí)際上混雜了穩(wěn)妥的職責(zé)主體。快件在運(yùn)送過(guò)程中由于拋扔、碰撞等原因(無(wú)論是人為仍是意外)，都是歸于快遞公司的職責(zé)規(guī)模，職責(zé)的關(guān)聯(lián)性存在于快遞公司與穩(wěn)妥公司之間，而不存在于快遞公司與消費(fèi)者之間，消費(fèi)者沒有義務(wù)承當(dāng)運(yùn)送途中物品損壞的職責(zé)。
 
　　“保價(jià)就全額賠，不保價(jià)只賠5倍運(yùn)費(fèi)”的做法，相當(dāng)于把穩(wěn)妥費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到用戶身上;但另一方面，關(guān)于單個(gè)用于來(lái)說(shuō)，保價(jià)費(fèi)用一般處于容易接受的合理規(guī)模，保價(jià)的用戶也可以享受到滿足的補(bǔ)償。
 
　　快遞專家趙小敏也曾指出，“大部分快遞丟掉或者破損的狀況，依照《合同法》、《飛時(shí)達(dá)北京國(guó)際快遞公司法》都沒有問(wèn)題，消費(fèi)者和商家都期望盡可能多地確保自己的利益，因此在理賠當(dāng)中會(huì)產(chǎn)生分歧。這個(gè)問(wèn)題終究的解決方法是在業(yè)內(nèi)建造一個(gè)清晰的規(guī)范，期望快遞法令盡快出臺(tái)，在法令當(dāng)中將這部分內(nèi)容盡可能清晰細(xì)化。”
 
　　據(jù)悉在2008年通過(guò)的《快遞市場(chǎng)管理辦法》第十六條中規(guī)定了在填寫快遞運(yùn)單前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提醒寄件人需閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款，并且建議寄件人對(duì)貴重物品購(gòu)買保價(jià)或者保險(xiǎn)服務(wù);企業(yè)在分揀作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)按照快件(郵件)的種類、時(shí)限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并且及時(shí)的錄入處理信息上傳網(wǎng)絡(luò)，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件(郵件)損毀;企業(yè)應(yīng)當(dāng)在承諾的時(shí)限內(nèi)完成快件(郵件)的投遞。
 
　　而在2018年5月1日起正式施行的《快遞暫行條例》，對(duì)快遞公司而言不少權(quán)益得到了保障，但是責(zé)任和義務(wù)的話費(fèi)也是更加的明確。據(jù)了解對(duì)于保價(jià)、損壞賠償?shù)膯?wèn)題，《快遞暫行條例》做出了如下規(guī)定：
 
　　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)需在寄件人填寫快遞運(yùn)單前，應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定，并告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明;經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià)。
 
　　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)范操作以防止造成快件損毀。
 
　　快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。
 
　　此外條例還提到從總體上看與快遞相關(guān)聯(lián)的保險(xiǎn)責(zé)任劃分還比較模糊，《快遞暫行條例》的施行，進(jìn)一步明確了未保價(jià)情況下的責(zé)任歸屬;對(duì)于條例中提到的“國(guó)家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保”的規(guī)定，我們也可以看出涉及復(fù)雜主體的物流保險(xiǎn)，還有待在快遞領(lǐng)域發(fā)揮更大的價(jià)值。來(lái)源：國(guó)際快遞

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