2020年快遞服務(wù)公眾滿意度得分居前15位的城市是：寶雞、長(zhǎng)春、漯河、銀川、太原、臨沂、合肥、蘭州、蕪湖、烏魯木齊、呼和
圓通快遞
72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率
調(diào)查顯示，2020年，快遞服務(wù)總體滿足度得分為76.7分，較2019年下降0.6分。其中，公眾滿足度得分為84.2分，較2019年上升0.2分；時(shí)限測(cè)試滿足度得分為69.2分，較2019年下降1.3分。“十三五”期間，快遞服務(wù)總體滿足度較“十二五”末期提升2.7分，公眾滿足度提升3.7分。其中，總體滿足度在2016年至2019年連續(xù)四年上升，公眾滿足度實(shí)現(xiàn)五連升。
7
3
在售后環(huán)節(jié)，題目件處理服務(wù)滿足度得分為70.1分，較2019年上升0.1分，趨于穩(wěn)定；投訴服務(wù)滿足度得分為52.0分，較2019年下降明顯；發(fā)票服務(wù)滿足度得分為84.9分，與2019年持平。
5
6
在涉及評(píng)價(jià)的22項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)中，得分較高的指標(biāo)是：普通電話下單、物流信息及時(shí)性和正確性、攬收員服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)下單、封裝質(zhì)量、上門時(shí)限、派件員服務(wù)、投遞質(zhì)量。得分上升幅度較大的指標(biāo)是：攬收員服務(wù)、投遞質(zhì)量、派件員服務(wù)、費(fèi)用公然透明、普通電話下單。得分降低的指標(biāo)是投訴處理服務(wù)、同一客服下單。
1
10家品牌的全程時(shí)限和72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率排名均為：順豐速運(yùn)、飛時(shí)達(dá)快遞EMS、京東快遞、中通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞、申通快遞、圓通速遞、天天快遞、德邦快遞。
3
寄出地處理時(shí)限
在不同區(qū)域中，全國(guó)寄往東部地區(qū)的快件均勻時(shí)限為53.51小時(shí)，較2019年縮短2.05小時(shí)；全國(guó)寄往中部地區(qū)的快件均勻時(shí)限為58.42小時(shí)，鐵路運(yùn)輸上海空運(yùn)，較2019年延長(zhǎng)0.80小時(shí)；全國(guó)寄往西部地區(qū)的快件均勻時(shí)限為68.60小時(shí)，較2019年延長(zhǎng)4.97小時(shí)。
6
寄達(dá)地處理時(shí)限
4
7
1
1
10
3
5
4
7
德邦快遞
中通快遞
8
9
百世快遞
6
9
9
在不同區(qū)域中，中部地區(qū)服務(wù)表現(xiàn)最好，滿足度得分連續(xù)5年穩(wěn)步上升；西部地區(qū)服務(wù)表現(xiàn)較2019年上升幅度最為明顯；東部地區(qū)服務(wù)表現(xiàn)較2019年有所下降。中、西部地區(qū)滿足度得分繼續(xù)上升，表明“快遞下鄉(xiāng)”成效繼續(xù)顯現(xiàn)。用戶對(duì)城市寄往農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)快遞服務(wù)的滿足度得分為81.5分，較2019年上升1.1分。2020年快遞服務(wù)公眾滿足度得分居前15位的城市是：寶雞、長(zhǎng)春、漯河、銀川、太原、臨沂、合肥、蘭州、蕪湖、烏魯木齊、呼和浩特、泉州、桂林、武漢、海口。
（二）全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限
7
3
2
在攬收環(huán)節(jié)，上門時(shí)限、封裝質(zhì)量、攬收員服務(wù)滿足度得分分別為88.3分、88.3分、89.6分，海運(yùn)費(fèi)，與2019年相比均有上升；其中，攬收員服務(wù)滿足度得分上升明顯。用戶對(duì)費(fèi)用公然透明滿足度為86.5分，較2019年上升1.2分。
5
調(diào)查范圍與2019年相同，覆蓋50個(gè)城市，包括全部省會(huì)城市、直轄市以及19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的重點(diǎn)城市。
2
二、調(diào)查結(jié)果
5
2
一、基本情況
時(shí)限指標(biāo)快遞品牌
公眾滿足度方面，涉及評(píng)價(jià)的5項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)中，除售后服務(wù)得分下降外，受理、攬收、投遞與信息服務(wù)4項(xiàng)指標(biāo)得分均上升。其中，受理環(huán)節(jié)滿足度得分為88.8分，較2019年上升0.2分；攬收環(huán)節(jié)滿足度得分為88.2分，較2019年上升1.5分；投遞環(huán)節(jié)滿足度得分為87.0分，較2019年上升0.8分；售后環(huán)節(jié)滿足度得分為70.1分，較2019年下降3.2分；信息服務(wù)滿足度得分為87.2分，較2019年上升0.5分。
上一篇 針對(duì)性加強(qiáng)鮮活農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、重要民生商品儲(chǔ)備等保障工作；發(fā)生聚集性疫情、實(shí)施小區(qū)封閉管理的地方-深圳海派
下一篇 2020年34家航司折翼藍(lán)天-深圳空派
