斑馬技術(shù)新型移動(dòng)終端助力零售、快遞業(yè)轉(zhuǎn)型
| 作者：飛時(shí)達(dá)北京國(guó)際快遞公司 | 2021-09-27 閱讀數(shù)：636 |
“公司新的移動(dòng)數(shù)據(jù)終端可以很好地用于零售業(yè)揀選、快遞業(yè)末端派送。”5月26日，在斑馬技術(shù)舉辦的《2021全球消費(fèi)者調(diào)查》發(fā)布會(huì)上，其大中華區(qū)華南和西南地區(qū)技術(shù)負(fù)責(zé)人表示，該設(shè)備可保障長(zhǎng)達(dá)8年的操作系統(tǒng)安全更新，為零售商、快遞商節(jié)省成本，并提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。
調(diào)查結(jié)果顯示，新冠肺炎疫情加速了零售業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。購(gòu)物者繼續(xù)轉(zhuǎn)向在線和移動(dòng)購(gòu)物，但店內(nèi)購(gòu)物仍然活躍，對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，通過(guò)技術(shù)提供無(wú)縫的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)是關(guān)鍵。60%零售業(yè)高管表示，疫情加速了技術(shù)支出計(jì)劃，未來(lái)將加大計(jì)入投入。
據(jù)了解，這是斑馬技術(shù)第十三次在全球范圍內(nèi)進(jìn)行年度消費(fèi)者調(diào)研，受訪對(duì)象包括消費(fèi)者、零售店員和零售業(yè)高層，調(diào)研地區(qū)涉及北美、拉丁美洲、歐洲、中東和亞太地區(qū)。
斑馬技術(shù)大中華區(qū)大客戶拓展總監(jiān)表示，由于商品缺貨、產(chǎn)品多樣性、網(wǎng)購(gòu)訂單配送成本、耗時(shí)和退貨等原因，今年消費(fèi)者在實(shí)體店和在線消費(fèi)滿意度均有顯著下降。零售商意識(shí)到，成功的關(guān)鍵在于提高消費(fèi)者的體驗(yàn)，在數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)端下單和智能結(jié)賬方面的投資將有助于打造更加無(wú)縫且令人滿意的全渠道體驗(yàn)與零售相關(guān)的技術(shù)，將成為有效零售的關(guān)鍵。
調(diào)研結(jié)果顯示，疫情給零售業(yè)帶來(lái)移動(dòng)訂單增多、消費(fèi)者安全標(biāo)準(zhǔn)提升等挑戰(zhàn)，但也帶來(lái)了機(jī)遇，如智能結(jié)賬的普及。在受訪人中，58%的消費(fèi)者、72%的商店員工和85%的零售業(yè)高管認(rèn)為，當(dāng)商店員工使用最新技術(shù)為消費(fèi)者提供幫助時(shí)，他們將擁有更好地體驗(yàn)。消費(fèi)者期望獲得實(shí)體店與線上購(gòu)物的無(wú)縫體驗(yàn)，當(dāng)想購(gòu)買的商品有貨時(shí)，他們會(huì)更多地選擇在線下單，從而促使電商訂單激增；超過(guò)五分之一的受訪消費(fèi)者曾對(duì)在線購(gòu)買的商品進(jìn)行退貨，而57%的受訪店員認(rèn)為退貨是巨大的挑戰(zhàn)。
調(diào)查顯示，72%的受訪消費(fèi)者曾在移動(dòng)端下單，其中82%的消費(fèi)者表示很可能會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)端下單。64%的受訪消費(fèi)者認(rèn)為，更多的零售商需要提供移動(dòng)端下單的購(gòu)物方式，而90%決策者和83%的店員認(rèn)同移動(dòng)端下單將有助于滿足顧客的期望。
大中華區(qū)華南和西南地區(qū)技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹，基于零售企業(yè)對(duì)打造全渠道體驗(yàn)的需求，斑馬技術(shù)推出了兩款新型可單獨(dú)配發(fā)的EC50/EC55企業(yè)移動(dòng)數(shù)據(jù)終端，兩種型號(hào)分別適用于員工在室內(nèi)或室外工作的不同場(chǎng)景
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