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德國郵政敦豪加快供應鏈業(yè)務擴展

  在Avaya OneCloud解決方案的助力下,敦豪供應鏈近期加快了業(yè)務擴展,以滿足對其服務需求的激增。

  敦豪聯(lián)絡中心服務總部位于新加坡,為包括服務物流、技術和公共機構在內的多個行業(yè)提供物流解決方案。過去18個月,在新冠肺炎疫情防控期間,客戶對高質量的體驗和快速且低成本的聯(lián)絡中心服務的需求大幅增長。從2019年到今天,隨著Avaya OneCloud的推出,敦豪的坐席數(shù)量增加了300%。聯(lián)絡中心行業(yè)的保留率多年來一直是一個挑戰(zhàn)。在基于云計算的協(xié)作工具和基于人工智能的呼叫中心的支持下,DHL的保留率顯著提高。

  該產品的安全性和可擴展性意味著DHL可以在其他市場復制這種客戶服務環(huán)境,使聯(lián)絡中心的業(yè)務人員可以隨時隨地登錄,并獲得通信和協(xié)作能力。未來,敦豪將把聯(lián)絡中心擴展到日本、韓國、澳大利亞、馬來西亞和菲律賓。

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