“隨心飛”變“隨心崩” 海航回應了-法國海運
| 作者：飛時達北京國際快遞公司 | 2021-09-23 閱讀數：624 |
民航資源網2020年7月6日消息：上周三，海南航空發出預告：7月6日將推出海航隨心飛產品，不限時間，不限次數，當時在價格上還賣了個關子：2X99元。
上述說法可能有那么一點夸張，經過搜索，我們發現，還是有一些搶單成功的幸運兒曬單的。
有網友指出，海航這次只發售10000套顯得略有點小家子氣，且假如要分批限量賣，為什么不設置庫存量呢？這也導致出現了很多已搶購成功但未完成支付的旅客，后續如何聯系并處理這部分旅客訂單也是大題目。
此外，未來的航空競爭實在越來越走向同質化、創新的航空產品的推出營銷以及跟復盤改進可能會成為一個頻率越來越高，越來越常態化的行為，這樣對航空公司內部整個運營的機密性以及各個部分聯動配合的要求實在是非常高的。專家指出，以此事件作為一個提示，后續航空公司應在這種快速運作的節奏下，仍然能夠保持整體協作質量的精良，這也是對后疫情時代航空公司整個作業能力的一個全新的要求。
13時23分，海航再發公告稱，截至12:27，“隨心飛”第一批產品（2699元）已全部售罄。第二批產品（2999元）將于7月7日11:30繼續發售4000套。
在海航公布首批售罄的微博下，空運報價海運價格，很多網友曬出了一張截圖。截圖的時間顯示為10：58，但是內收留卻與海航13點后發布的公告一模一樣。這也讓眾多網友表示迷惑與不滿。
12點，#海航隨心飛#沖上了微博熱搜榜，內收留以吐槽APP為主，有博主質疑“各平臺轉了一圈，一個聲稱買到海航隨心飛的網友都沒找到…”。
按照計劃，海航“隨心飛”產品將在7月6日中午11時30分開售，11時26分，海航官網上就已經發出了關于海航APP無法正常訪問的說明公告。公告稱，技術職員正在加緊優化系統。
引發網友吐槽和爭議的還不止于此。
今早9點，海航就開始了售賣預熱。10點，海航官微也跟隨直播潮流，為11點半正式發售的隨心飛產品提前造勢，讓空姐直播講解產品細則還進行了7輪抽獎。
對此，業內專家表示，隨心飛產品的設計和推出實在并不是單一的創新產品設計環節，它考察的是從前真個市場猜測、產品設計、產品營銷與銷售產品兌現、輿情監測后續數據、結果復盤，再到產品的完善更新，是一個全鏈條的閉環環節。此次出現的這個發布時間題目，實在是市場營銷跟動態跟進環節出現了一個低級錯誤。預備通稿是可以理解的，但是在時間點的把握上，顯然一些團隊和部分之間沒有做好配合，才出了這么一個比較明顯的錯誤。
對于網友質疑，海航于下午回應：“感謝各位螃友的火眼金睛！該公告在海南航空官網第一時間發布。因產品受到了廣大網友的熱捧，海哥家的APP系統今天太受關注，系統承載壓力過大，APP在同步官網公告信息時太緊張，時間顯示異常。海哥已經修復完畢，正在抓緊補貨和優化系統，全力滿足更多旅客的購買需求。 “
海航的品牌部分是跟上了，但是技術部分似乎還沒做好應對大批用戶的預備。11點隨心飛產品還沒有發售，微博實時搜索“海航”，已有眾多網友吐槽海航APP崩了，還沒開賣就崩了。
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