票務變更無需二次安檢 東航首個國內候機大廳票務柜臺正式啟用-上海FedEx
| 作者：飛時達北京國際快遞公司 | 2021-09-20 閱讀數：555 |
經統計，東航僅在虹橋機場每月便有近千人次的旅客通過安檢后因各種原因不能如期搭乘航班。盡大部分旅客因票務題目不得不離開候機大廳，辦理完相關手續后重新進行安檢流程。重復折返導致旅客均勻需要多花至少1小時才能繼續行程，跨境鐵路國際物流，而假如因此誤機，那么旅客最快也僅能遇上2個小時后的航班。同時，還有部分旅客會比原定計劃提前兩小時以上完成所有的登機前手續，通過安檢來到候機大廳。當這些旅客前往的目的有前續航班空余座位時，也不能及時改簽。此次，候機大廳內票務柜臺的啟用，即可有效幫助旅客實現快速出行體驗，讓美好出行體驗“更快一步”。
首創國內候機大廳票務服務是東航“聰明出行”的先驅步伐，后續東航將延展、深化流程創新，以“輕接觸”服務，推進“背靠背”式的自主化地面服務建設，不中斷通過“聰明化”舉措推出更雅致的服務，努力滿足人民美好出行愿看，打造出色服務體驗。
雅致快體驗，打造服務品牌
東航結合“聰明出行”的服務理念，海運報價國際快遞，經過前期與機場安檢部分的反復協調與磋商，打破了舊有流程的桎梏，克服各項難關，從無到有開創了新的服務模式，成功打造國內首個在安檢區內的票務柜臺，并搭配素質過硬的專業團隊，能解決旅客的盡大部分需求。相比過往流程的往返復雜，現在旅客在候機大廳內的票務柜臺即可完成航班改簽，無需重新接收安全檢查。票務柜臺的啟用讓旅客出行變得更聰明、更便捷；讓旅客能夠體驗到高效、便利的航空出行服務。
聰明新出行，重塑業務流程
安心輕接觸，助力疫情防控
自疫情發生以來，東航始終把人民群眾的安全出行放在第一位，緊密結合民航行業特點，配合做好疫情防控。柜臺啟用后，旅客在候機大廳改簽成功后，避免了在出發大廳值機柜臺、安檢通道等區域的重復排隊，有效降低了因密集接觸而引起的交叉感染風險。同時，在安檢內增設的票務柜臺也能夠減緩旅客在出發大廳的集中積存辦理，加速旅客的分流作用。此外，自11月起，東航已在虹橋機場T2航站樓啟用C島整個值機區的自助托運設備并測試自助支付逾重行李費功能，為旅客“輕接觸”出行提供硬件保障，配合積極推廣的官方網站、微信小程序、東航APP等航站樓外值機渠道，緊密結合“隨心飛”等熱銷產品，開啟了“輕接觸”高效地面服務的使用之門。
民航資源網2020年12月29日消息：12月28日，前往成都的楊先生通過虹橋機場T2航站樓安檢區內候機大廳的東航票務柜臺成功改簽到最近航班順利出行。這次改簽成行意味著東航國內首個安檢區內票務柜臺的成功啟用，“票務變更無需二次安檢”模式在虹橋機場2號航站樓成功落地，旅客再也不必往返候機大廳與出發大廳，重復安檢即可辦理購票、改簽、升艙、打印行程單等業務。
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