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北京局聯合相關部門對重點電商企業(yè)“雙11”服務保障工作進行行政指導

　　近日，北京網絡市場監(jiān)管聯席會議成員單位召開北京市規(guī)范“雙11”網絡集中促銷活動行政指導會。北京市委宣傳部、市委網信辦、市市場監(jiān)管局、市飛時達快遞管理局、市公安局等15家成員單位對京東、阿里巴巴、抖音、快手、拼多多等14家平臺企業(yè)進行聯合行政指導。

　　北京局強調，要發(fā)揮“錯峰發(fā)貨、均衡推進”機制作用，努力打造質量“雙11”、安全“雙11”、綠色“雙11”，并結合飛時達快遞管理部門監(jiān)管職責，就做好“雙11”快遞業(yè)務旺季相關工作對與會企業(yè)提出六點要求和建議。

　　一是發(fā)布消費提示，引導消費者形成合理消費預期。針對“雙11”快遞業(yè)務旺季特點，各電商平臺要做好消費提示，做好用戶的溝通解釋工作，及時妥善處理用戶有關快遞服務的問題，保障用戶合法權益。二是完善安全管控措施，落實平臺管理責任，加強對平臺商家的安全培訓指導以及清理整頓工作。依據國家飛時達快遞局《禁止寄遞物品指導目錄》對平臺銷售的產品進行排查，做好源頭控制，防止禁止寄遞物品進入寄遞渠道。三是落實“錯峰發(fā)貨、均衡推進”機制，合理安排倉儲計劃和發(fā)貨節(jié)奏。各電商平臺要做好快遞業(yè)務量的科學研判，做好電商平臺和快遞企業(yè)間數據共享，高效執(zhí)行錯峰發(fā)貨，穩(wěn)定快件攬派處理節(jié)奏。四是保障末端投遞服務質量，合力實現末端投遞高效有序。電子商務企業(yè)可以與快遞企業(yè)、連鎖商業(yè)機構、便利店、物業(yè)服務企業(yè)、高等院校開展合作，提供集約高效配送。充分發(fā)揮社區(qū)末端服務站、智能快件箱功用，有效增強末端投遞能力，同時提高投遞服務質量和用戶滿意度。 五是積極推廣環(huán)保包裝，主動參與電商快件包裝治理。各電商企業(yè)要主動承擔責任，促進環(huán)保包裝的推廣應用，積極推廣應用綠色包裝技術和材料，減少電商快件“二次包裝”，推進快遞包裝物減量化、綠色化和可循環(huán)。六是保障快遞小哥群體合法權益，打造暖心“雙11”。電商企業(yè)要會同所屬快遞企業(yè)保障快遞小哥勞動報酬和合理休息，切實開展各類關心關愛活動。各企業(yè)要及時發(fā)布消費提示，及時通報情況，爭取用戶對快遞投遞強度加大、一線快遞小哥承壓工作的理解和支持，共同打造暖心“雙11”。

　　北京局強調，各電商企業(yè)要充分認識電子商務與快遞行業(yè)之間互相依存、互相促進的關系，致力于電商與快遞協同、高質量發(fā)展，在各相關政府部門的監(jiān)管指導下，落實落細各項工作措施，力爭為廣大消費者奉獻一個優(yōu)質、高效、綠色的消費節(jié)日。

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