作者:飛時達(dá)北京國際快遞公司 | 2021-09-18 閱讀數(shù):1120 |
對于今晨發(fā)生的大批旅客滯留安檢口的情況,大興國際機場客服職員解釋:“安檢信息系統(tǒng)的服務(wù)器故障,導(dǎo)致現(xiàn)場的安檢自助閘機驗證設(shè)備沒辦法正常使用,機場立即采用了應(yīng)急處置預(yù)案,采用人工檢查的方式幫助旅客驗票,但驗票效率低于自助閘機驗票效率。”
“安檢口外全都是人,有幾百人在排隊,很多人馬上到登機時間了,但安檢處的工作職員多次喊‘不用著急,都延誤了,到點飛不了,肯定都能解決!’我中途問了兩次安檢工作職員,都是同樣的答復(fù)。”孫女士告訴記者,隊伍一動不動,大家都等得很焦慮。直到一名工作職員大喊:“沒有換紙質(zhì)登機牌的旅客往換紙質(zhì)登機牌,電子登機牌不能進(jìn)站。”隊伍中很多沒換紙質(zhì)登機牌的旅客聽到消息,紛紛跑往各值機柜臺辦理紙質(zhì)登機牌。
圖片來源:北京日報
與孫女士乘同一航班而誤機的有20多人,他們的行李已經(jīng)被取下了飛機。孫女士辦理了機票改簽,在機場滯留了3個多小時,上午11時左右才又登上了往蘭州的航班。
4月10日6時左右,海運費,大興國際機場的安檢口因安檢自助閘機出現(xiàn)故障,導(dǎo)致數(shù)百名等候登機的旅客在各安檢口外排起長隊。現(xiàn)場等候約半小時后,機場緊急采用人工檢票方式驗票,但仍有多名旅客誤機。
6時30分左右,安檢口采取人工檢票方式恢復(fù)放行,隊伍開始慢慢往前走。6時50分,孫女士終于通過了安檢驗票,不到5分鐘就一路飛奔到了登機口,可現(xiàn)場工作職員卻告知她:“來不及了,飛機已經(jīng)封閉了艙門。”
旅客孫女士今晨到大興國際機場,國際物流,預(yù)備搭乘6時55分的航班飛往蘭州。5時40分,她提前抵達(dá)機場,辦理完值機手續(xù)來到安檢口時,卻發(fā)現(xiàn)各安檢口外都排起了長隊。
“航班誤機,已經(jīng)影響了我后續(xù)的行程安排,到蘭州后乘坐的火車票、景點門票全都訂好了,一系列損失誰來承擔(dān)?”孫女士對此感到既生氣又無奈。
旅客陳先生說,得知要用紙質(zhì)登機牌驗票,他先跑到B1層的值機柜臺,但工作職員卻說沒接到通知;他又跑到4層往換紙質(zhì)登機牌,再一路飛奔回安檢口。此時間隔飛機騰飛只有10多分鐘,他一邊向排隊的旅客道歉一邊插隊,這才趕在飛機騰飛前登了機。
不少今晨在大興國際機場搭乘航班的旅客都碰到了相同的情況。“本以為機場因設(shè)備題目會和航司溝通一下安排好旅客,結(jié)果飛機正常騰飛了。”同樣因閘機故障而誤機的旅客包女士抱怨道。
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