正成為我們生活中不可或缺的一部分-以星海派
成都新都區新都街道快遞分部的鐘秀紅就是這樣一位女快遞員。在同事眼中，鐘秀紅是個不愛尋求幫助的“女漢子”，同事有困難時，她還會主動提供幫助，送貨、接貨更是比很多男快遞員更積極。在客戶眼中，鐘秀紅是那個只要一個電話，就會上門接貨的“小姐姐”，細心、能吃苦，讓人很踏實。
一人帶兩個孩子的云春，之前在工地干活。為了方便照顧孩子，她選擇了加進德邦快遞。天天早晨起床送完二女兒上學，她就匆匆趕到公司理貨、送貨，開始忙碌的一天。
鐘秀紅：以細心征服客戶
她負責的區域里，有一位客戶是做家裝材料的，剛開始客戶只是在偶然退換貨的時候會找到鐘秀紅。每次攬完件后，鐘秀紅都會先拿回往仔細包裝，裹上氣泡膜，在空隙處填上報紙、泡沫等材料防止運輸途中擠壓碰撞。就是這樣，從鐘秀紅手上發出的退貨件，從來沒有出現破損情況。時間一長，客戶發現了她的細心之處，自然更愿意把貨交到她手里。
云春以為，真誠與熱情地對待客戶，得到的便是客戶的信任與支持，付出與回報是成正比的。她說：“把客戶當朋友，客戶一樣把你當朋友。做服務行業，從來都沒有什么技巧，早來一點，辛勞一點，不怕麻煩，耐心接待客戶，電話隨時接聽，所有的題目都避免了。”
說起自己簽下大客戶的故事，鐘秀紅說：“一切都是從退貨接單開始的。”相比送貨工作，退貨本身更復雜，鐘秀紅總結了自己的經驗，逃不過“細心”二字。
家住傳世風景小區的王妍妍，是一個準媽媽，趁著雙十一，她為寶寶提前購買了很多孕嬰產品，然而很多快遞包裹都被放在了寄存點，這讓王妍妍很發愁。正在她頭疼收貨題目時，曹銀帶著快遞來到了樓下，并主動告知她德邦快遞將送貨上樓，一盞茶的功夫便將三個大件陸陸續續搬上了5樓，其中還包括了王妍妍買的嬰兒床。
雙十一期間貨量暴增，為了提升配送效率，不少快遞員選擇將快遞放在寄存點，但身為德邦快遞員的曹銀卻依然堅持送貨上樓。曹銀均勻一天要送60件快遞，幾乎全是大件，其中不少都是書桌、嬰兒床等等。為了帶給客戶優質的體驗，曹銀在派送時都會提前致電客戶預約時間，并告知他們會做到每個大件都上樓，讓他們放心。
由于責任和擔當，云春一直把客戶當家人、當朋友。客戶有急件，無論多晚，云春都上門取件，把貨帶回公司，幫忙及時發出，在相處中，云春也和客戶成為了朋友。
除了包裝以外，在接送貨的時候，鐘秀紅會多詢問客戶的意見。客服出身的她，總能從客戶簡單的聊天中了解到他們真正的需求。在進職的短短一年內，鐘秀紅已經簽了3個大客戶，有的客戶甚至會把需要發的貨專門留在那里，等她有空的時候再往接貨。
曹銀：堅持上樓服務好每一位客戶
上一篇 開公司就得精打細算-亞馬遜fba發貨
下一篇 除行業進入賣方市場、法律環境不健全、傳統交易習慣難撼動等外-哥斯達黎加空運價格
