北美國際國際快遞-飛豬平臺數千機票訂單“悔票”，消費者不滿商家退款方案
| 作者：飛時達北京國際快遞公司 | 2021-10-02 閱讀數：1142 |
今日（11月12日），有消費者反映，因看到全日空航空的“雙十一”訂票優惠信息，便在飛豬平臺購買機票，但迄今未出票。售票商家方面稱，優惠信息是程序錯誤，由此至少產生幾千宗訂單。
新京報記者從售票商家、飛豬平臺方面獲悉，目前協調解決方案是全價退票和賠償500元。因飛豬平臺承諾，商家不出票需承擔購票差價并支付500元違約金。所以前述解決方案沒能讓消費者滿意。有律師分析認為，平臺如果確有前述承諾，平臺及商家均應承擔責任。
飛豬平臺頁面顯示的優惠票價。受訪者供圖
“雙十一”優惠購機票，數千訂單被“悔票”
消費者陳女士原計劃12月21日至26日去日本游玩，前幾日，她看到ANA全日空航空公司的微信公眾號推送關于“雙十一”機票優惠的信息，文中稱，11月11日可購買前往東京、大阪的優惠機票。而陳女士計劃的出行時間正在促銷機票的出發時間范圍內。
11月10日晚，陳女士打開飛豬APP，選擇了往返日期、出發和到達地點及標記為“全日空航空”的航班。零時一過，陳女士立即下單購買了一張價格為906元的機票，并為此實際付款918元。
第二天，陳女士看到訂單仍顯示為“出票中”，便上網查詢，發現很多網友有和自己一樣的遭遇。
11月11日早晨，陳女士聯系飛豬平臺客服，對方稱，經核實，她的訂單因商家價格投放出現錯誤，無法出票，平臺可聯系商家為她全額退票，如接受退票方案，商家在訂單外進行500元現金賠償。當日下午，陳女士聯系售票商家、吉林省遠達國際商務旅行社，對方稱因系統問題致機票預訂失敗，旅行社將全款退票、再賠付500元體驗賠償金。
陳女士認為，這種賠償方案不合理，飛豬平臺對機票的出票有承諾，即“若商家未按訂單內容出票，需承擔購票差價及其他直接損失，并支付違約金（500元／單）。”目前她購買的這趟航班往返價格為4400元，按商家和平臺提出的賠償方案，自己如果還想搭乘這趟航班，需再支付近3000元。
不僅陳女士，多名消費者遭遇類似的情況。今日（11月12日）上午，新京報記者在名為“遠達國際航服全日空機票維權群”的微信群中看到，群中有近500人，其中多人稱自己遇到購買優惠票而未出票情況。
陳女士購買的機票迄今未出票。受訪者供圖
商家：正協調解決方案，部分消費者已同意
今日（11月12日）上午，新京報記者以消費者身份致電飛豬平臺客服，得到的說法和陳女士所說一致。此外，就平臺承諾購票差價一事，該名工作人員稱，此事還在協調中。
遠達旅行社運營負責人葉先生回應新京報記者稱，“優惠票”確因程序錯誤所致，因飛豬平臺根據優惠力度對機票訂單進行排序，致該“優惠票”訂單排在前面。當晚短短一分鐘即涌進幾千個訂單，旅行社發現問題后，馬上關閉了系統。
葉先生稱，旅行社如果按此價格出票，會導致巨大虧損。目前旅行社正在和消費者溝通賠償事宜，方案與飛豬平臺客服所說一致，部分消費者已同意退款。
北京京師律所律師李逸仙分析稱，此事中，消費者按照正常流程操作無可指摘，而商家和平臺如果曾作出承諾，無論因為程序問題還是其他原因導致不能出票，都應承擔相應責任。根據承諾主體不一樣，商家和平臺需承擔連帶責任，消費者可同時找這兩方要求兌現承諾。
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