空運價格-9月消費者投訴3251件 不正常航班服務占46.12%
民航資源網2019年11月25日消息：近日，民航局運輸司公布了2019年9月航空運輸消費者投訴情況。
通報顯示，2019年9月，民航局運輸司、民航局消費者事務中心及中國航空運輸協會共受理消費者投訴3251件。其中，國內航空公司投訴2604件，外國及港澳臺地區航空公司投訴392件，機場投訴247件，地面服務代理人投訴1件，航空銷售代理人投訴7件。
9月民航局消費者事務中心受理消費者投訴調解申請13件。其中，12件調解完畢，1件處于調解過程中。
一、針對國內航空公司的投訴情況
（一）投訴數量、類型及比例
2019年9月受理消費者對國內航空公司的投訴2604件。其中，針對全服務型航空公司2173件，針對差異化服務型航空公司431件。投訴類型排名前三位的分別是：不正常航班服務1201件，占46.12%；票務服務633件，占24.31%；行李服務341件，占13.10%。
（二）投訴率
2019年9月國內航空公司平均投訴率為百萬分之四十七點三九。其中，全服務型航空公司平均投訴率為百萬分之四十三點六零，投訴率最高的前三家航空公司分別是：龍江航空、天驕航空和幸福航空；差異化服務型航空公司平均投訴率為百萬分之八十四點四三，投訴率最高的前三家航空公司分別是：祥鵬航空、中國聯合航空和西部航空。
二、針對外國及港澳臺地區航空公司的投訴情況
2019年9月受理消費者對外國及港澳臺地區航空公司的投訴392件。其中，投訴類型排名前三位的分別是：票務服務209件，占53.32%；不正常航班服務108件，占27.55%；行李服務47件，占11.99%。投訴數量最多的是港龍航空。
三、針對機場的投訴情況
（一）投訴數量、類型及比例
2019年9月受理消費者對機場的投訴247件。投訴類型排名前三位的分別是：機場商戶服務93件，占37.65%；辦理乘機手續與登機53件，占21.46%；行李服務33件，占13.36%。
（二）投訴率
2019年9月機場平均投訴率為百萬分之二點四七。投訴率最高的前三家機場分別是：五大連池德都機場、慶陽西峰鎮機場和營口蘭旗機場。
四、針對航空銷售代理人及地面服務代理人的投訴情況
2019年9月受理消費者對航空銷售代理人的投訴7件。其中，涉及售票服務的6件，占85.71%；涉及簽改退票的1件，占14.29%。
2019年9月受理消費者對地面服務代理人的投訴1件。
附件：9月份通報附表
