攜程旗下Trip.com欲通過(guò)航司合作實(shí)現(xiàn)歐洲業(yè)務(wù)增長(zhǎng)-深圳出口空運(yùn)
民航資源網(wǎng)2019年9月17日消息：攜程旗下國(guó)際品牌Trip.com近日表示，將進(jìn)一步提升技術(shù)和客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。今年年初Trip.com在英國(guó)市場(chǎng)獲得了IATA機(jī)票代理牌照。
Trip.com在愛(ài)丁堡運(yùn)營(yíng)著一個(gè)200名員工的歐洲市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)中心，目前正在尋求與歐洲主要航空公司建立更加直接的合作關(guān)系。
Trip.com機(jī)票業(yè)務(wù)部門英國(guó)市場(chǎng)總監(jiān)James Spalding在上周倫敦航空節(jié)接受Travolution采訪時(shí)表示，Trip.com不會(huì)在全球市場(chǎng)強(qiáng)推其業(yè)務(wù)模式。
他表示Trip.com仍處于學(xué)習(xí)階段，并將逐漸減少對(duì)第三方聚合商的依賴，轉(zhuǎn)型成為服務(wù)于英國(guó)和國(guó)際旅客的全方位旅游平臺(tái)。
“我們已經(jīng)上線了全系列機(jī)票產(chǎn)品，”Spalding表示，“目前我們的產(chǎn)品線沒(méi)有空白，但我們希望能推動(dòng)產(chǎn)品向下一個(gè)階段發(fā)展。”
“當(dāng)平臺(tái)與航空公司建立直接聯(lián)系時(shí)，可以圍繞輔助服務(wù)和新分銷能力（NDC）做更多的工作。”
“我們Trip.com重視與英國(guó)市場(chǎng)的代理人建立的合作伙伴關(guān)系，并希望在拓展直接合作關(guān)系的同時(shí)，能確保繼續(xù)支持第三方合作伙伴。”
“我們并不是放棄一種模式而選擇另一種模式，而是希望均衡不同模式的發(fā)展轉(zhuǎn)變。此外，我們的合作伙伴作為行業(yè)專家，依然非常值得我們學(xué)習(xí)。”
迄今為止，Trip.com已經(jīng)在英國(guó)航空市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的有機(jī)增長(zhǎng)。
Trip.com希望以此為基礎(chǔ)，拓展其英文網(wǎng)站和英文APP的銷售業(yè)務(wù)。
Trip.com于2017年在國(guó)際市場(chǎng)上亮相，和姊妹品牌元搜索引擎天巡(Skyscanner）分別獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。天巡總部同樣位于愛(ài)丁堡，并在2016年被攜程收購(gòu)。
Spalding表示，Trip.com和天巡業(yè)務(wù)互補(bǔ)，并且它將從天巡獲得用戶，但它們的運(yùn)營(yíng)模式將完全不同。
“Trip.com的任務(wù)之一就是為旅客打造一站式的旅游服務(wù)，并成為旅客的旅游助手，而不只是作為產(chǎn)品的第三方供應(yīng)商或以價(jià)格作為唯一的優(yōu)勢(shì)。”Spalding說(shuō)道。
“天巡同屬攜程旗下，但我們Trip.com和它是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的。天巡主要負(fù)責(zé)獲得旅客，而我們則負(fù)責(zé)滿足旅客的需求。”
“雖然雙方有一些協(xié)同效應(yīng)，但這并不包括優(yōu)惠待遇，也不包括提升Trip.com的搜索結(jié)果。因?yàn)槿绻覀儷@得了優(yōu)惠待遇，他們天巡將會(huì)失去信譽(yù)。”
“我們專注于技術(shù)和旅客服務(wù)方面的品牌打造和引導(dǎo)，并且我們的自我定位是一家旅行社，就像Expedia、lastminute.com或Odigeo一樣。”
“我們做任何事情都把旅客放在第一位。在進(jìn)行內(nèi)部決策時(shí)，也會(huì)優(yōu)先考慮是否滿足旅客需求。”
Spalding曾在維珍大西洋航空(Virgin Atlantic)工作14年，也曾在Expedia擔(dān)任類似的職位，后來(lái)加入Trip.com，他是Trip.com 在歐洲的第一個(gè)商業(yè)雇員。
Trip.com在26個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)，同時(shí)支持19種貨幣支付，并在澳大利亞，新加坡，韓國(guó)，香港和日本設(shè)有辦事處。
在獲得了IATA機(jī)票代理牌照后，Trip.com下一步很可能在西班牙和荷蘭設(shè)立辦事處，而法國(guó)、德國(guó)和意大利也將緊隨其后。
Spalding稱，Trip.com將英國(guó)視為一個(gè)為更加協(xié)調(diào)一致的線上項(xiàng)目營(yíng)銷與推廣奠定基礎(chǔ)的“孵化市場(chǎng)”。
他說(shuō)，這個(gè)孵化時(shí)間“取決于市場(chǎng)對(duì)我們的接受程度”。“這有點(diǎn)類似于先有雞還是先有蛋的問(wèn)題。不過(guò)我們的主要目的是讓航空公司知道我們是誰(shuí)，這樣我們就可以爭(zhēng)取更多的合作。”
“英國(guó)是一個(gè)非常成熟的市場(chǎng)。對(duì)攜程而言，大部分業(yè)務(wù)還是來(lái)自中國(guó)旅客。而國(guó)際市場(chǎng)業(yè)務(wù)只占百分之十，英國(guó)只是其中的一部分。”
“但Trip.com旨在建立國(guó)際影響力，在其他市場(chǎng)占據(jù)更多業(yè)務(wù)份額能夠產(chǎn)生光環(huán)效應(yīng)，推動(dòng)這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。”
今年早些時(shí)候，Trip.com在韓國(guó)市場(chǎng)推出了由好萊塢女演員Tilda Swinton主演的電視廣告，在全球范圍內(nèi)為該品牌進(jìn)行了宣傳。
《攜程旗下Trip.com欲通過(guò)航司合作實(shí)現(xiàn)歐洲業(yè)務(wù)增長(zhǎng)》原文
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