涉及旅游平臺與航空公司的退票費相差很大；收取的退改手續費過高；航空公司允許退票-國際快遞拼箱價格
| 作者：飛時達北京國際快遞公司 | 2021-10-19 閱讀數：1114 |
9月28日，張先生發現同一家航空公司，烏魯木齊至天津的機票價格最低降至800元。“比我預訂的價格低了900多元，我就想著把我那張機票退了，重新預訂。”他說。
“機票退票費高得離譜了，要是說我提前一兩天退，這么高的退票費還委曲可以接受，但我是提前10天退票的。”近日，北京消費者張先生向《工人日報》記者投訴稱，他在9月預訂了10月8日的機票，價格為1738元，但9月28日想要退票時，卻發現需要扣除1182元退票費。
航空公司客服職員表示，P艙的退票費為：離站時間前72小時(含)至336小時(不含)每次收取各艙位對應票價的70%。而E艙同時段的退票費為對應票價的20%。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江建議，OTA平臺應加大對代理商違規題目的處理力度，及時清退違規代理商。航空公司、OTA平臺也應在訂票頁面以明顯方式提醒消費者退改簽收費標準。同時，對于消費者反映的退票費過高題目，相關部分應進行核查、處理，切實維護消費者正當權益。
張先生表示，9月25日，他通過某OTA(在線旅游)平臺APP預訂了天津往返烏魯木齊的機票。往程價格為1818元，返程價格為1738元。
“本想著省一些錢，沒想到退票再預訂，還要多花錢。”張先生對記者表示，“我覺得這個收費太不公道，于是就給航空公司打電話，但航空公司表示，我這個票只需要扣除20%的退票費。”
但令張先生沒想到的是，他在旅游平臺APP退票時發現，1738元的機票(含50元機建費，機票票面價1688元)，需要按照機票票面價扣除70%的退票費，也就是1182元。
張先生的遭遇并非個例。在新浪黑貓投訴平臺上，有不少消費者投訴機票退改題目，國際物流，涉及旅游平臺與航空公司的退票費相差很大；收取的退改手續費過高；航空公司答應退票，但旅游平臺卻不給退等。
張先生隨后找旅游平臺工作職員交涉。后來，旅游平臺工作職員表示，機票代理商將張先生的機票艙位搞錯了。也就是說，本來張先生返程預訂的機票是E艙，而代理商給弄成了P艙。兩個艙位固然都是經濟艙，但購票時折扣不同。
同是經濟艙，為何退票費差距這么大呢？業內人士指出，退票時間段、機票折扣和客票艙位不同，產生的退票手續費都不一樣。
盡管平臺終極按照20%的標準給退了票，跨境鐵路國際物流，但在張先生看來，自己往程的機票是P艙，假如也要退改的話，在離站時間前72小時(含)至336小時(不含)收取70%的退票費還是太高。
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