而是要切實(shí)保護(hù)赴華乘客的正當(dāng)權(quán)益-比倫空運(yùn)價(jià)格
| 作者：飛時(shí)達(dá)北京國際快遞公司 | 2021-12-04 閱讀數(shù)：977 |
答：首先我要夸大，使館這次出臺(tái)的措施，盡不是權(quán)宜之計(jì)、走過場(chǎng)，不會(huì)搞一陣風(fēng)。我們提出的每一項(xiàng)要求，都要實(shí)打?qū)嵉赝觯⑶乙L期堅(jiān)持下往。
一是深進(jìn)傾聽意見，找準(zhǔn)題目所在。我們不僅留意通過使館領(lǐng)保工作微信、領(lǐng)保電話和郵箱等渠道收集意見，通過華社全面了解情況，還專門委托華文媒體協(xié)助收集匯總廣大赴華乘客關(guān)注的各種題目。在此基礎(chǔ)上，我們梳理出大家意見最集中、反映最強(qiáng)烈的幾個(gè)題目，并重點(diǎn)攻關(guān)加以解決。
此外，乘客反映集中的陽性職員退款不及時(shí)、改簽不便，以及中介代理任意換人加價(jià)等題目也將得到解決。今后，因檢測(cè)陽性無法登機(jī)的乘客都可以獲得機(jī)票全額退款或妥善改簽。出現(xiàn)乘客正常退票的情況時(shí)，應(yīng)由航司按規(guī)定安排遞補(bǔ)，嚴(yán)禁中介隨意加價(jià)換人。我們相信，通過上述一系列措施，能給廣大乘客帶來實(shí)實(shí)在在的便利和安全感。
一、使館11月24日對(duì)外發(fā)布通知，對(duì)赴華航司經(jīng)營治理工作進(jìn)行整頓。【中使館：要求降低自菲律賓赴華航班的票價(jià)和檢測(cè)、隔離等費(fèi)用】請(qǐng)問這項(xiàng)工作的主要背景是什么？
二、請(qǐng)問此次整頓工作的主要思路是什么？
三、請(qǐng)先容一下這次整頓措施的重點(diǎn)內(nèi)收留。這些措施能為廣大赴華乘客解決哪些實(shí)際題目？
首先是大家最關(guān)心的票價(jià)題目。我們明確要求，必須根據(jù)航程、飛行時(shí)間、班次頻率及運(yùn)營本錢等情況，實(shí)事求是地確定票價(jià)，讓票價(jià)重新回回理性區(qū)間，讓廣大同胞買得起票、回得起國。按照這個(gè)原則，廈航和菲航重新測(cè)算了票價(jià)，根據(jù)他們對(duì)外發(fā)布的細(xì)則，廈航馬尼拉－廈門航線的經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)最高不超過20000元人民幣(含稅，下同)，公務(wù)艙不超過28000元；菲航馬尼拉－天津航線的經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)最高不超過25000元，公務(wù)艙不超過30000元。上述票價(jià)相比于此前降幅明顯，將在較大程度上減輕赴華乘客的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
使館方面，我們會(huì)密切跟蹤整頓措施的落實(shí)情況，監(jiān)視航司為廣大乘客服務(wù)情況，同時(shí)繼續(xù)認(rèn)真傾聽大家的意見，對(duì)出現(xiàn)的題目及時(shí)進(jìn)行糾正。
今后，駐菲使館將繼續(xù)認(rèn)真聽取在菲同胞的意見，及時(shí)回應(yīng)大家的關(guān)切，不中斷調(diào)整完善各項(xiàng)政策，為大家提供貼心、熱心的服務(wù)。
答：中菲之間的貿(mào)易航班是兩國職員往來的最主要途徑。受疫情影響，隨著航班數(shù)目大幅減少，市場(chǎng)供需關(guān)系發(fā)生明顯變化。同時(shí)，市場(chǎng)上出現(xiàn)代理層層加價(jià)銷售、黑中介漫天要價(jià)等亂象，導(dǎo)致赴華機(jī)票價(jià)格不中斷攀升，引起廣大赴華乘客的強(qiáng)烈意見。此外，服務(wù)質(zhì)量差、效率低等題目也是乘客投訴的焦點(diǎn)。
日前，中國駐菲律賓大使館參贊兼總領(lǐng)事王悅接受菲當(dāng)?shù)刂饕A文媒體聯(lián)合書面采訪，先容使館近期整頓赴華航司經(jīng)營治理工作相關(guān)情況。采訪全文如下：
駐菲律賓使館始終堅(jiān)持“外交為民”理念，一直非常留意傾聽廣大在菲同胞的呼聲。黃溪連大使對(duì)大家反映的情況高度重視，專程赴使館領(lǐng)僑處進(jìn)行調(diào)研指導(dǎo)，多方聽取和了解同胞的意見，并就相關(guān)工作提出具體要求，夸大赴華航班數(shù)目減少了，但服務(wù)質(zhì)量不能降低，必須及時(shí)回應(yīng)同胞關(guān)切，協(xié)調(diào)解決同胞面對(duì)的困難，確保中菲職員往來平穩(wěn)有序開展。使館即將此作為近期為同胞辦實(shí)事的一項(xiàng)最重要工作來抓，監(jiān)視指導(dǎo)航空公司規(guī)范經(jīng)營行為。
為此，我們要做好三個(gè)方面的工作。航司方面，根據(jù)使館的要求，兩家航司已分別出臺(tái)實(shí)施細(xì)則，就整改工作作出明確承諾，并保證今后會(huì)更加及時(shí)地處理乘客的投訴，積極回應(yīng)大家的關(guān)切，嚴(yán)格規(guī)范中介代理銷售行為，防止損害乘客利益的情況，一旦發(fā)現(xiàn)中介代理有不法行為，查實(shí)后一定重辦不貸。同時(shí)，兩家也專門公布了乘客投訴舉報(bào)電話和郵箱。
答：此次整頓工作的重點(diǎn)就是降低費(fèi)用和改進(jìn)服務(wù)，我們所有的措施都是圍繞這兩個(gè)方向提出的。
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