電子商務平臺開展自營業(yè)務時-莫斯科空運SVO
實踐中，有時候經(jīng)營者會作出高于法定賠償標準的承諾，一旦產(chǎn)生糾紛，經(jīng)營者又拒盡兌現(xiàn)承諾。《規(guī)定》明確，平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務損害消費者正當權益，其向消費者承諾的賠償標準高于相關法定賠償標準，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯婪ㄓ枰灾С帧?/p>
斬中斷市場“黑灰產(chǎn)”鏈條
此外，為了更好地保障人民群眾的生命健康安全，司法解釋第18條規(guī)定，網(wǎng)絡餐飲服務平臺經(jīng)營者未依法對進網(wǎng)餐飲服務提供者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡交易平臺服務等義務，使消費者的正當權益受到損害，消費者有權主張網(wǎng)絡餐飲服務平臺經(jīng)營者與進網(wǎng)餐飲服務提供者承擔連帶責任。第19條明確進網(wǎng)餐飲服務提供者不得以訂單系委托他人加工制作為由主張免責，加強食品安全司法保護力度。
加強消費者售后權益保障
網(wǎng)絡消費市場快速發(fā)展的同時，也伴生了一些不健康、不規(guī)范題目，比如出現(xiàn)了專門刷單、刷評、刷流量的應用程序、運營團隊等“黑灰產(chǎn)”，故意制造虛假記錄，侵害消費者知情權和選擇權，擾亂市場秩序。《規(guī)定》明確虛假刷單、刷評、刷流量合同無效，電子商務經(jīng)營者與他人簽訂的以虛構交易、虛構點擊量、編造用戶評價等方式進行虛假宣傳的合同，人民法院應當依法認定無效，引導市場主體規(guī)范經(jīng)營。
3月15日起，電子商務經(jīng)營者在促銷活動中提供的獎品、贈品或者消費者換購的商品給消費者造成損害的，應當承擔賠償責任。
近年來，隨著我國數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡消費已經(jīng)成為社會大眾的基本消費方式。據(jù)統(tǒng)計，自2013年起，我國已連續(xù)多年景為全球最大的網(wǎng)絡零售市場。伴隨網(wǎng)絡經(jīng)濟的快速發(fā)展，網(wǎng)絡消費糾紛案件呈現(xiàn)出快速增長的特點，司法實踐中也出現(xiàn)了一些新情況、新題目。
鄭學林表示，下一步，人民法院將進一步發(fā)揮審判職能作用，為保護消費者正當權益和促進數(shù)字經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展提供有力司法服務和保障。
《規(guī)定》共20條，主要對網(wǎng)絡消費合同權利義務、責任主體認定、直播營銷民事責任、外賣餐飲民事責任等方面作出規(guī)定，加大對消費者權益保護力度，留意平衡保護，妥善處理好消費者、電商平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者等各方利益關系，為網(wǎng)絡經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展提供有力司法服務和保障。
實踐中，存在商家客服等工作職員引導消費者通過交易平臺以外的方式進行支付的情況，比如通過客服個人微信支付貨款。當商品出現(xiàn)質量等題目雙方產(chǎn)生糾紛后，商家又以未經(jīng)過交易平臺支付為由主張其不承擔責任。《規(guī)定》明確，平臺內(nèi)經(jīng)營者出售商品或者提供服務過程中，國際貨運空運價格，其工作職員引導消費者通過交易平臺提供的支付方式以外的方式進行支付，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔商品銷售者或者服務提供者責任，平臺內(nèi)經(jīng)營者以未經(jīng)過交易平臺支付為由抗辯的，人民法院不予支持。
《規(guī)定》對貿(mào)易性網(wǎng)絡直播營銷進行規(guī)定。對平臺內(nèi)經(jīng)營者開設網(wǎng)絡直播間銷售商品的情形作出規(guī)定，明確平臺內(nèi)經(jīng)營者的工作職員作出虛假宣傳等，平臺內(nèi)經(jīng)營者要承擔賠償責任。對于直播間運營者責任作出規(guī)定。
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