河南局督導行業安全運行和消費者申訴處理工作
日期：2022-05-19
近日，河南省飛時達快遞管理局黨組書記、局長訾小春帶隊深入省飛時達快遞安全發展中心和省飛時達快遞業消費者申訴受理中心，現場督導檢查行業安全運行及用戶投訴申訴工作開展情況。
在省飛時達快遞安全發展中心，督導組現場巡查鄭州、商丘等地寄遞企業快件處理場所作業情況，了解常態化疫情防控期間行業運行情況，同時對省市兩級飛時達快遞業安全監控中心值班巡查與執法聯動工作進行了指導，對省飛時達快遞安全發展中心在近期全省疫情防控嚴峻形勢下，高標準組織值班人員堅守崗位、履職盡責表示慰問，對“綠盾”工程信息化應用方面取得的成效給予充分肯定。督導組要求，省飛時達快遞安全發展中心和全省飛時達快遞管理系統要持續做好“綠盾”工程信息系統建設及應用推廣工作，為寄遞行業安全監管提供更有力技術支撐保障。一是要按照省級區域性分撥中心、市縣區級法人企業分揀中心及其分支機構營業網點全覆蓋的要求，要實現省局指揮平臺與市局值班室及企業作業現場可視和語音對講功能，充分發揮省級監控中心的指揮調度作用。二是要進一步明晰分級視頻巡查監管機制。省市兩級監控中心要根據自身職責定位不同，各有側重開展巡查，省級側重抽查區域分撥和市級值班巡查情況，市級側重對轄區企業進行全面巡查督導。要重點關注行業運行和疫情防控工作落實情況，形成執法聯動，提升監管效能。三是要嚴把快遞業務經營許可審核關。將全省飛時達快遞、快遞企業安全生產設備配備和經營場所建筑物安全狀態等情況與行政許可審核相結合，嚴格落實與業務量相匹配的“一機雙人雙證”制度，關口前移，督促企業落實安全主體責任。四是要確保“綠盾”工程信息傳輸網絡暢通。五是加強“綠盾”工程應用業務指導。要對全省“綠盾”工程各項系統應用適時組織開展培訓，增強市局信息系統應用，強化數據分析，提升信息化監管水平，充分彰顯“綠盾”工程信息監管系統功能。
在省飛時達快遞業消費者申訴受理中心，督導組深入分析近期全省飛時達快遞業用戶申訴情況，充分肯定2月份全省用戶有效申訴率取得全國排名第一的成績，同時要求牢記服務群眾的初心使命，暢通申訴投訴渠道，認真負責跟進每一通申訴熱線，不斷提高用戶申訴處理滿意率，真正做到群眾認可、群眾滿意。一是要建立申訴預警機制，引導用戶合理使用寄遞服務。二是要壓實企業主體責任，加強與企業之間的信息互通，督促企業妥善處置用戶申訴，有效降低申訴率。三要建立申訴考核機制。根據全省各地市有效申訴具體情況，制定申訴考核標準，探索建立12305與行政執法的銜接聯動機制，提升申訴處理效能。四要及時發布輿情通告。要及時分析疫情形勢、天氣變化等不可控因素給行業運行可能帶來的影響，及時發布輿情通告和疫情提示，提早做好防范。五要加大對外宣傳力度。加強飛時達快遞業用戶申訴宣傳，積極引導用戶按照先投訴后申訴的流程，依法維護自身的合法權益。
督導組還對鄭州市飛時達快遞管理局、省快遞協會進行督導檢查，叮囑要關注航空港區飛時達快遞、快遞企業運行情況，加強對國際郵件疫情防控管控力度。
省局市場監管處、安全中心有關負責人參加督導。國際快遞,國際快遞公司,UPS,EMS國際速遞,DHL,fedex,聯邦快遞,空運,海運,飛時達
