搭乘長線公共交通工具（含飛機）女性遇到生理期對相應物品的需求是客觀存在的-阿爾及利亞空運ALG
9月15日，一網民乘坐高鐵期間，由于例假提前，未能在高鐵上買到衛生巾，隨后求助于乘務員才避免窘境。該網民了解到，衛生巾屬于私人用品，高鐵上不予售賣，其以為有很多女性都曾碰到過類似窘況，無法解決。
鐵路12306客服對此回應稱，衛生巾屬于私人用品，不予售賣。此事發布后，很快引起網民熱議和共叫，相關話題一度登上新浪微博熱搜第一。同時，有網民提出“飛機上有沒有衛生巾售賣或者提供呢？”，國內部分航空公司表示并沒有售賣，“要上了飛機之后，海運報價國際快遞，詢問當時的空乘職員”，該回復引發輿論思考。
媒體聚焦
收集各方資料，從國內6家航空公司的客服答復回應來看，航司都沒有選擇有償服務，至于是否會免費提供，各家答復也比較相似：要上了飛機之后，詢問當時的空乘職員。這個答復略尷尬，背后折射出來的是目前國內航司一方面竭力滿足乘客需求，另一方面又希看規避額外的服務帶來的與之對應的責任與風險，最后選擇的權宜之計。
業內關注
3.捕捉公共服務“細節”
回到客戶視角，提供一片小小的衛生巾背后折射出來的是服務主體對客戶的體貼與尊重，也是整個社會對于女性群體的體貼與尊重。而在國家民航局真情服務的理念指導下，更多不曾被看見的普遍性訴求應當得到業界關注，并給予公道化的解決方案。
目前事件熱度仍保持較高水平，輿情聲量高漲，群體同理心和社會正義感驅使網民對此次事件進行持續性的關注。公眾對于公共事物的潛伏意見，也是某種社會題目的征兆，穩固和疏導公眾的社會情緒的同時，挖掘社會情緒公眾深層次的物質、心理需求，同時增添群眾發聲渠道，加強對公眾實際需求的熟悉和了解。
國內輿論場上，大多數網友表示不要讓不來月經的人往指點這個題目，才是最好的解決方案；部分網友提出也不是免費提供，買賣也不行嗎？部分網友表示迷惑，為什么會抵制，也未幾收他們票錢啊？還有部分網友補充航班上有，免費提供，還是很人性的。
1.重視公眾敏感話題 相關部分需及時參與 二是以為責任規避和降低試錯本錢是高鐵和飛機配備衛生巾的最大阻礙。微信公眾號“停機坪”指出，高鐵航班衛生巾配備事件的背后存在無窮無盡的題目，例如衛生巾的選擇、乘客的滿足度等等，出錯責任一旦不能理順，航空公司也不敢冒險。在如今的環境下，“不做不錯、多做多錯”的治理導向也導致了類似的題目會層出不窮，既然旅客和輿論不給航空公司試錯的機會，那航空公司在治理上也不會給相應的領導干部試錯的條件。
此事件引起爭議的背后，也是群眾對社會公共服務的日趨精細化和人性化的期待。“以人為本”的公共服務如何更好地體現“人性”是目前亟待探究的題目，在不被發現的每一個“社會”角落，更多的特殊需求等待被發現。在網絡輿論場， “細節化”題目是輿論監視的重點，輿論關注細節愈甚于事實，若處置不當，又加重輿論監視的情緒化傾向。因此，公共服務需及時捕捉更多細節題目，將多元的社會需求融進多元的公共服務之中，將更多的細節融合公共服務的總體之中。
一是夸大公共交通運輸服務需進一步把控乘客需求的重要性和緊迫性。《紅星新聞》表示，高鐵雖是交通工具，但早已不是簡單地把旅客“從A點送到B點”那么簡單。在旅途中，盡量關注、滿足乘客需求，也是服務意識的體現。衛生巾是盡大部分女性乘客都可能需要的物品，希看高鐵提供衛生巾的訴求應當被傾聽、值得被納進考量。很多高鐵班次都提供咖啡、冰淇淋、水果等消費品，在滿足乘客餐飲需求方面做得越來越人性化、精細化。與之相比，乘客對衛生巾的需求實在更具必要性和緊迫性，希看高鐵售賣衛生巾也不算“要求太高”。
事件反思
2.穩固社會情緒 增添發聲渠道
三是表示利潤的考量適時要為人文關懷讓步。《人民網》以為，在昆明鐵路列車點餐服務的小程序中，其已經有售賣衛生巾的服務，且銷量并不低。這也說明，有市場有需求，就有改進空間。一個現代文明社會，在一步步滿足人群的基本需求時，女性的這一基本需求，也需要被看到，從細節處關愛女性的公道生活需求。社會公共服務的日趨精細化、貼心化、人性化，也能夠大大提升每一個人的社會幸福感。
輿情傳播
業內人士拾柒表示，公共交通運輸服務業的本質還是服務業，國際物流，服務業就應當以人為本，在提供基本服務的條件下不中斷改進服務，優化用戶體驗。搭乘長線公共交通工具（含飛機）女性碰到生理期對相應物品的需求是客觀存在的，輿論討論的焦點在于公共交通運輸主體是否有責任有償或無償滿足此類需求。
該事件目前受到媒體和網民的熱議，說明此事已成為社會公共領域的新話題，同時也引發公眾對飛機上是否也可以售賣衛生巾的延伸思考。此次事件屬于社會敏感事件，涉及到特殊性事件的解決路徑時效性題目。對此，相關部分需予以高度重視，廣泛征求公眾意見，對此事的解決方案進一步做出規劃，并及時回應群眾關切，關注線上輿情發展態勢，對群眾的“預盼”進行“預判”。
從經濟效益角度看，無論是高鐵還是航司，對于女性衛生用品這類使用量非常小的產品來說，有償銷售不是一個好的選擇。而在與之接近的公共空間，如部分治理較人性化的商圈或商場，很早已經開始提供類似的無償服務。衛生間一句溫馨提示“假如有需要，請撥打工作職員電話。”，足以讓女性客人感受到貼心的關懷。
四是指出折射了公眾對于部分群體需求的關注與思考。紅辣椒評論指出，人的題目，涉及社會福祉，就不該全盤從功利視角考慮。在高鐵上，存在女性群體處于生理期卻不便獲得衛生巾的尷尬窘況。社會之包收留，她們可以坦然地說出自己的需求，正如高鐵之大，理應放得下一片衛生巾。
據民航輿情監控系統CAIMS顯示，該相關信息于9月18日達到國內輿情傳播高峰，近日，“高鐵不售賣衛生巾是否公道”引發熱議，那么飛機上有沒有衛生巾售賣或者提供呢？人民網、光明日報、央視網、中國新聞網、中國青年網、中國日報網、工人日報、中國婦女報、新京報、中國新聞周刊、澎湃新聞網、新聞晨報、羊城晚報等500多家媒體平臺關注，媒體報道量超5000篇次。報道主要集中在 “人民來論：讓關愛女性的公共服務日趨精細化”、“‘高鐵上能不能賣衛生巾’熱議的背后：女性日常需求要被看見”、“昆鐵衛生巾銷量過萬，鐵路服務理當響應社會需求”、“高鐵、飛機上應該售賣衛生巾這類私人用品嗎？”方面。
