“精準達”不一定準時 綜合運營能力不足 關鍵是合理調配
據了解精準達的出現細化了商品的配送時間，但是在時效上還存在些許的不足。據消費者王女士對記者表示自己近期在某電商平臺中選擇了精準達服務，配送時間段精確至2小時內，但快遞員沒根據原時間段來配送，遲到了約40分鐘，還在沒有告知的情況下提前按下了“送達”按鈕。王女士認為精準達屬于額外付費服務，快遞員不應該提前在后臺操作，并且擅自更改配送時間。
相同的狀況還呈現在陳先生身上，由于作業原因，他每天只要1小時午飯時刻，所以每天中午都會選擇外賣渠道的精準達服務，但有時會呈現配送不按時的狀況，不過一般外賣小哥會解釋原因，并電話交流能否提早操作后臺選擇“送達”。
針對顧客反映的狀況，北京商報記者對京東、蘇寧、京東到家、天貓超市、每日優鮮和美團外賣等渠道的精準達服務在相同環境下進行了測試，依據測試成果顯現，京東、蘇寧的精準達服務都在指定時刻內送達，但支撐此服務的產品數量較少，服務提示不明顯;每日優鮮的1小時達服務在50分鐘左右按時送達，在配送過程中還供給了倒計時服務，不過會員才干享用1小時達服務，活動期間的會員價為4元/每月;而美團外賣根本能夠堅持按時送達，但偶爾會呈現商家備菜時刻過長然后影響配送時刻的狀況。值得注意的是京東到家與天貓超市都在10分鐘內就完結配送，記者發現這與取貨地址的間隔有關，商家間隔越近配送越快。
此外，記者還針對按時達服務做了一項問卷查詢，統計數據顯現29.63%的顧客常常運用按時達服務，在接受查詢的顧客中，挨近對折的顧客以為按時達時效合理，77.78%的人以為此項服務收費合理，在經歷過配送不按時的人群中，14.81%的人呈現過貨品未送達但訂單顯現已送達狀況，此外，這部分人中的40.74%沒有得到超時賠付。
依據上述測試記者發現按時達服務確實會呈現超時配送的狀況。其間，電商渠道呈現配送超時的狀況較少，外賣渠道配送的超時首要是遭到氣候要素和備菜時刻影響。
在楊達卿看來電商渠道的產品一般寄存至前置倉內，人力跟運力都能夠經過大數據提早調配，但即使是這樣，按時達也會由于高峰期添加作業人員的負荷，導致配送超時。他以為，按時達不需要額外的人力支撐，由于顧客僅僅把配送時刻提早預約，但假如顧客都選擇在同一時刻段配送，就可能會呈現配送超時的狀況，比如在同一時刻段配送員只能確保10份產品的按時送達，實踐中卻有15份產品需要配送，這種狀況下必然會影響該時段內所有產品的配送時效。
對于外賣渠道而言，考驗的不僅僅配送人員，還需飯館以最快的速度供給食物，所以從出產到配送都有可能影響到渠道的按時達服務，加之氣候要素，導致無法每次都能按時送達，這時就需要渠道方加強運營才能，協調從餐飲制作到配送的整個鏈條。
對企業而言，精準達的配送服務不僅僅成本的上漲，對快遞員的時效性概念也要進行訓練，強化配送即時性，才干完善配送時刻。對于電商渠道按時達產品支撐較少的問題，蘇寧相關負責人對北京商報記者表明，前期蘇寧物流首要針對小件產品進行配送。后期，將拓寬至以大家電為代表的大件產品。未來，蘇寧還將依托門店，從3C到生鮮，都能夠實現就近發貨，供給更快更準的配送服務。
同時蘇寧強調配送站點會根據不同城市地區消費者的不同習慣及季節性因素調整配送截止時間，北京、上海、廣州等一線城市的配送截止時間會延長至23點以后。根據目前的運營狀況，每天17點會產生30%-40%單量，達到一天單量的峰值，此時，每個站點已經配送完當天70%的訂單量，即使單量在短時間激增，也不會產生積壓，所以上述測試中，電商平臺基本沒出現配送超時的情況。
楊達卿表示平臺方應把配送時間段進行詳細劃分。這樣做可以將集中配送轉變為分散配送，配送員每次在分揀時就會提前進行精準分揀，依據品類和時間提前進行區隔，改變此前混送的狀況，配送員隨后按照指定的路線進行配送，保證配送時效性。
他認為目前準時達主要是上班族使用，因為他們白天無法正常收件，大件行李也不好寄存在快遞柜或快遞點，只能通過此項服務滿足需求。所以現階段的準時達服務是小眾市場，不屬于高頻服務，但準時達的實現可以更好地滿足消費者的個性化需求，為企業帶來更高的附加值。來源：國際快遞
